Если вы разбили товар в магазине — это нужно знать всем!

Со мной случился весьма неприятный инцидент в супермаркете. Доставая баночку с закатанным горошком, я случайно столкнула стоящую рядом банку с огурчиками. Емкость, естественно, после падения разбилась. Заметив это, продавцы-консультанты начали требовать от меня оплаты разбитого товара.

Они привлекли к проблеме охранника. Мне стало стыдно, и я выплатила на кассе сумму за разбитую банку огурцов, даже не зная какие они на вкус (((. Обязана ли я была это делать? Отвечу вам в ходе статьи.

Нормативное регулирование

Помочь в сложившейся ситуации поможет Гражданский Кодекс федерации, а точнее его 2 статьи:

  • №1064.
  • №211.

Каждому покупателю необходимо знать о том, что есть отдельная статья Гражданского Кодекса, которая действует под номером № 1064. В ней изложена информация, касающаяся примерных правил функционирования предприятий розничной торговли, предоставлены ведущие требования относительно сети с мелкорозничной торговлей.

Прочитав упомянутую нами статью, уделите особое внимание пункту, который отмечает следующее: гражданин, причинивший вред, освобождается от его возмещения, если он сможет доказать, что нанесен этот ущерб магазину не по его вине. Это уже обнадеживает!

Ст. 211 рассматриваемого нами ГК утверждает, что риск за случайное повреждение имущества, его гибель несет собственник. Пункт действует, если иное закон, соглашение не предусматривает.

Соглашение с маркетом вы еще не заключили. Таким соглашением с магазином выступает кассовый чек. Значит рассыпанная крупа, сахар, разбитая случайно тара со всем ее содержимым является собственностью магазина. Соответственно, вся ответственность за сохранность испорченного продукта лежит на нем.

Права и обязанности администрации

Главное управление по защите прав потребителей отмечает, что, когда покупающее лицо отказалось оплачивать стоимость разбитого товара, администрация вправе взыскивать деньги посредством суда.

Подобные случаи, согласно данным экспертов, редки. Чаще всего поврежденный товар списывают. Попадая в типовую ситуацию, можете смело отказываться от выплаты стоимости испорченной продукции.

Продавцы-консультанты, охрана, кассиры не вправе требовать от покупающих лиц оплаты цены на испорченный товар. В случае, когда сотрудники маркета применяют силу по отношению к вам, обращайтесь к администрации заведения. Вам в обязательном порядке должны принести извинения.

Права потребителя

При отсутствии положительной реакции со стороны администратора, вызывайте сотрудников милиции. Сделать это просто, ведь мобильный есть у каждого. Набирайте 102. Ожидая наряд, вы вправе записать данные нескольких покупателей, которые согласятся выступать в роли свидетелей, которые видели, как охранники применяли силу.

Как определить виноватого

Довольно просто определить, когда виноват покупатель в порче товара, а когда сотрудники магазина.

Итак, покупатель виновен, если он:

  • вел себя неадекватно (был под действием алкоголя, наркотиков);
  • держал продукцию в руках, а затем уронил;
  • разбил тару, продукт специально.

Виновен магазин, когда:

  • продукция упала с транспортерной ленты;
  • продукция стоит на полочках неустойчиво;
  • между рядами оставлены слишком узкие проходы, они не соответствуют вышеописанным нормам;
  • клиент поскользнулся на излишне мокром покрытии. При этом товар он разбил в процессе падения.

Что означает «Это не ваши проблемы»

Как мы описали выше, клиенты в маркетах не обязаны отдавать деньги за разбитый ими товар, если порча произошла не по их вине. Приведем такие примеры:

  • вы шли за бутылкой вина или шампанского к праздничному столу и уже в ряду со спиртными напитками поскользнулись на мокром кафеле. В результате вы скользите по полу и сталкиваете стеллаж с бутылками. Вы явно невиноваты. В описанном случае вина ляжет на убирающий персонал, который плохо выжал тряпку, протирая полы в магазине;
  • также вы не должны давать деньги за шампанское, которое проходя к кассе по транспортерной ленте, неожиданно опрокинулась, разбилась. Вашей вины здесь нет. Перед законом вы чисты.
  • когда вы берете любую баночку (как я, например, в косметическом отделе) и падает соседний товар, вы не виновны. Мерчендайзер супермаркета обязан был расставить весь товар на полочках максимально устойчиво. При необходимости его должны были закрепить на полках. Вы невиновны из-за погрешностей в чужой работе. Ответственность в подобных случаях ложится на сотрудников магазина.

ГОСТ нам в помощь

В качестве «члена из группы поддержки» можете обращаться к ГОСТу 51773 – 2001. Он действует на территории федерации под названием «Розничная торговля. Классификация предприятий». В указанном документе, а также СНиПе («Общественные здания и сооружения…») четко сказано, что расстояние от одного стеллажа в маркете до другого не должно быть меньше 1,4 м.

Ширина прохода должна увеличиваться соответственно размеру маркета, чем больше площадь, тем шире будет проход. Приведем вашему вниманию стандарты. Ширина прохода между рядами меняется относительно торговой площади таким образом:

Площадь (кв. м) Ширина прохода (м)
100 1,4
100 – 150 1,6
150 – 400 2
400 2,5

Теперь объясним вам, что значит вышеуказанная информация. Когда центр прохода сотрудники магазина решают занять пирамидой из бутылок, они нарушают указанные выше положения. Гора бутылок посредине прохода затрудняет проход клиентам. В некоторых случаях подобные пирамиды плохо зафиксированы мерчендайзерами.

Закон и практика

Ни для кого не секрет, что закон и практика имеют множество отличий. Даже в случае, если продавцы магазина знакомы с содержанием статьи 211 ГК РФ, могут возникать нижеприведенные ситуации:

  1. Продавец, собственник магазина в лице директора требуют оплаты испорченного товара, угрожают вызвать полицию. Не пугайтесь и не спешите платить. Уведомьте продавца о том, что вы знаете содержание статьи ГК. Скажите прямо, что их угрозы приведут к тому, что вы обратитесь сами в полицию. А ее сотрудники с удовольствием откроют дело по поводу угрозы жизни, здоровью покупающего гражданина.
  2. Продавцы могут прибегать к уловкам и утверждать, что вы разбили определенный товар нарочно. Особенно, если вы случайно повредили продукцию дорогого бренда. В подобных случаях требуйте предоставления видеозаписи с камер наблюдения. Они обычно отказываются. Даже администратор может говорить, что та или иная продавщица видела все своими глазами.

Вас могут не выпускать из маркета. В подобной ситуации вызывайте полицию. Наряд приедет на вызов и разберется. Конечно же вы потратите много времени на эту суету.

Если при разбирательстве окажется, что видеозапись отсутствует, продавцу на слово никто не поверит. Продавец в таком случае будет подлежать уголовному преследованию по причине удержания физлица незаконно. Намекните об этом продавцу. Может это действие поможет вам избежать возни.

Продавцы могут указывать вам на бумагу по «Правилам обслуживания», в которой говорится, что покупатель должен заплатить за испорченный товар. Законной силы эта бумажка не имеет. Если персонал магазина будет настаивать на выплате суммы за испорченный товар, действуйте оп одному из описанных выше сценариев.

Вот и все варианты, как сберечь свои нервы и финансы при случайной порче продукции магазина.

Важно: Закон всегда будет на стороне порядочного гражданина.

Если же пьяный человек зашел в магазин и случайно столкнул бутылку с водкой, продавцы сразу же вызовут полицию. Они обвинят выпившего клиента в хулиганстве. В таком случае, легче заплатить, ведь с нетрезвыми клиентами полиция действует, не учитывая ст. 211. Печально, но факт!

Знание прав – ваш козырь!

Кратко подведем итоги по рассматриваемой теме:

  • Информацию о правилах функционирования предприятий розничной торговли вы найдете в Гражданском Кодексе, а конкретнее, в ст. № 211, 1064.
  • От возмещения нанесенного в магазине вреда вы будете освобождены в случае, если сумеете доказать отсутствие своей вины.
  • Сотрудники магазина не имеют права заставлять вас платить за разбитый товар и тем более силою удерживать вас в магазине.
  • Платить или не платить добровольно – решать вам. Все зависит от ситуации. Если вы уверены в своей правоте, требуйте вызова полиции или сами наберите 102.

Будьте осторожны и не забывайте о своих правах!